반품 및 교환 정책

동관코텔공업무역유한공사의 공식 홈페이지 zen-save.com을 방문해 주셔서 감사합니다. 고객님의 쇼핑 경험이 원활하게 진행될 수 있도록, 구매하신 상품에 만족하지 못할 경우 어떻게 해야 하는지 알려드리는 자세한 반품 및 교환 정책을 제공해 드립니다.

1. 반품 및 교환 조건

당사는 귀하가 구매하신 상품에 만족하도록 최선을 다하고 있지만, 받으신 상품이 다음과 같은 경우 반품 또는 교환을 요청하실 수 있습니다.

손상된 상품: 배송 중에 품목이 손상된 경우, 품목을 받은 날로부터 30일 이내에 당사에 연락하여 손상 사실을 증거로 사진이나 영상을 제공해 주십시오.

제품 결함: 제품 자체에 제조상 결함(기능적 문제, 품질 문제 등)이 있는 경우, 최대한 빨리 당사에 연락 주시고 관련 사진이나 영상 증거를 제공해 주시기 바랍니다.

주문 내용과 다를 경우: 받으신 상품이 주문하신 상품과 일치하지 않을 경우(잘못된 모델, 색상, 수량 등), 반품 및 교환 서비스를 제공해 드립니다.

2. 반품 및 교환 시간

반품 신청 기간: 상품을 수령한 후 30일 이내에 반품 신청을 제출할 수 있습니다.

교환 신청 기간: 상품 교환이 필요할 경우, 상품 수령일로부터 30일 이내에 당사에 연락하여 교환을 신청해 주시기 바랍니다.

3. 반품 및 교환 절차

1단계: 이메일(service@zen-save.com)을 통해 주문 번호, 제품 문제 설명 및 관련 증거(사진, 비디오 등)를 제공해 주세요.

2단계: 반품 또는 교환 요청을 확인한 후, 반품 주소와 기타 관련 지침을 제공해 드립니다.

3단계: 반품 주소로 품목을 반송하세요.

반송 주소: 광둥성 동관시 칭시진 중갱로 북1가 1호 1002호

반품 과정에서 추가 손상을 방지하기 위해 품목을 안전하게 포장해 주시기 바랍니다.

4단계: 반품된 제품을 수령하고 반품 및 교환 조건을 충족하는지 확인하면 최대한 빨리 반품 및 교환 요청을 처리하겠습니다. 환불은 원래 결제 방법에 따라 처리되며, 확인 후 가능한 한 빨리 교체 제품을 발송해드리겠습니다.

4. 반품 및 교환 수수료

반품 비용: 제품 자체에 품질 문제가 있거나 손상된 경우를 제외하고, 반품을 위해 발생하는 배송 비용은 구매자가 부담해야 합니다.

교환 수수료: 제품 품질 문제나 당사의 오배송으로 인한 교환의 경우, 해당 반품 배송비는 당사에서 부담합니다.

환불: 환불은 원래 결제 방법으로 처리됩니다. 환불 시간은 결제 플랫폼에 따라 다를 수 있으니 양해해 주시기 바랍니다.

5. 반품·교환 조건에 해당하지 않는 경우

다음 상황은 반품 및 교환 정책이 적용되지 않습니다.

상품이 사용되었거나 손상되어 재판매할 수 없는 경우

제품의 원래 포장이나 부속품이 손실된 경우

제품 품질 문제가 아닌 이유로 반품이나 교환을 요청하는 경우 (예: 개인적인 취향으로 인한 반품이나 교환)

6. 환불 시간

반품 상품이 확인되면 해당 상품을 받은 날로부터 30일 이내에 환불을 처리해드리겠습니다. 환불 금액은 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 교환을 선택하신 경우, 확인 후 30일 이내에 새 상품이 발송됩니다.

7. 문의하기

반품 및 교환 정책에 관한 질문이 있거나, 반품 및 교환 과정에서 문제가 발생하는 경우 다음 방법을 통해 언제든지 문의해 주세요.

이메일: service@zen-save.com

휴대폰 번호 : 18637198432

당사의 고객 지원팀은 최선을 다해 고객 여러분을 도와드리고, 반품 또는 교환 요청이 신속하게 처리되도록 하겠습니다.

8. 법적 대리인

법적 대표자: 류추주

특별한 의사소통이나 처리가 필요한 경우 고객 서비스 채널을 통해 문의해 주세요.